四川省教育考试院（以下简称“考试院”）是负责全省各类教育招生考试工作的权威机构。在信息化时代，计算机技术已成为保障考试报名、信息查询、成绩发布等关键环节顺畅运行的核心支撑。为帮助广大考生、家长及合作单位更好地理解和使用考试院的相关技术服务，特此提供本计算机技术咨询指南。
一、 主要技术服务范围
- 官方网站与信息系统：
- 网站访问： 四川省教育考试院官方网站是发布所有权威政策、通知、成绩及录取信息的唯一官方平台。常见技术问题包括浏览器兼容性、页面加载缓慢、验证码不显示等。
- 考生服务平台： 涉及网上报名、志愿填报、成绩查询、录取轨迹查询等核心功能。常遇问题有登录失败、信息提交错误、支付故障等。
- 硬件与网络环境要求：
- 为确保操作顺利，建议使用Windows 7及以上或Mac OS主流版本的操作系统，并安装最新版本的浏览器（如Chrome、Firefox、360极速模式等）。
- 保持网络连接稳定，避免在报名、缴费、填报志愿等关键步骤中使用公共Wi-Fi。
- 信息安全与个人数据：
- 考试院系统高度重视考生信息安全。请妥善保管个人登录账号（通常是考生号、身份证号）、密码及验证码。切勿透露给他人。
- 如遇疑似个人信息泄露或账户异常，应立即联系官方。
- 移动端应用与新媒体：
- 关注考试院官方微信公众号等新媒体平台，可获取便捷服务与实时通知。相关技术咨询也包括这些平台的功能使用。
二、 常见问题自助排查
在寻求人工帮助前，您可以尝试以下自助排查：
- 无法登录： 检查账号密码是否正确，区分大小写；验证码是否准确输入；账户是否被锁定（如多次输错密码）。
- 页面错误/空白： 尝试刷新页面；切换浏览器或使用浏览器的“极速模式”；清除浏览器缓存后重试。
- 支付失败： 确认银行卡或第三方支付账户余额充足；核实网络环境；切勿在支付过程中重复点击或刷新页面。
- 信息无法提交： 检查填报内容是否符合格式要求（如字数、数字范围）；是否有必填项遗漏。
三、 官方咨询渠道
当自助无法解决问题时，请务必通过以下官方正式渠道寻求技术帮助：
- 电话咨询： 考试院会在重要招生考试期间（如高考、成考、自考报名及录取阶段）公布专项咨询电话。这些电话号码通常通过官网和权威新闻媒体发布，请注意甄别，防止电信诈骗。
- 网站帮助中心/留言板： 官方网站通常设有“常见问题（FAQ）”栏目或在线留言咨询功能，可以在此描述详细技术问题并提交。
- 线下咨询点： 对于涉及复杂身份认证或历史数据的问题，可咨询所在地的市（州）、县（市、区）招生考试机构，他们可提供指导或向上级单位反馈技术问题。
四、 重要提醒与防骗警示
- 认准官方域名： 四川省教育考试院的唯一官方网站地址务必通过可靠途径确认，警惕假冒网站和钓鱼链接。
- 不轻信非官方信息： 任何关于“内部数据”、“提前查分”、“修改分数”、“保录”等涉及技术的承诺均为诈骗。所有录取操作均通过官方封闭系统进行，不受任何人为技术干预。
- 保护个人信息： 切勿向任何第三方机构或个人泄露自己的考生号、身份证号、密码及短信验证码。
- 关注通知公告： 所有系统维护、服务暂停、时间调整等重要技术安排，均会提前在官网发布公告。
技术是服务的工具，安全与公平是永恒的前提。四川省教育考试院致力于通过稳定、安全、高效的技术手段，为每一位考生提供公正、便捷的服务。希望广大考生在技术的助力下，顺利走好升学考试的每一步。
